《新竹市文化局志工管理規範》

一、新竹市文化局（以下簡稱文化局）為凝聚文化志工服務共識，整合志工人力資源，以利文化產業推展，並維護文化志工服務品質，特訂定本管理規範。

二、本管理規範所稱志工，係指通過文化局正式聘用，協助文化局辦理各類推廣活動及館舍執勤服務，以提供市民更佳之文化服務為宗旨，並願意遵守本要點，協助推動文化工作者。
 
三、志工遴聘程序如下：
（一）招募：文化局每年定期公開招募志工；並隨時接受申請或視實際需要不定期辦理公開招募。
（二）甄選: 經報名登記、資料審核並面試合格者。
（三）訓練：須完成相關單位認證之基礎訓練及特殊訓練各6小時。
（四）實習：須經連續三個月之實習期，每月實習時數由各館組自訂。
（五）授證：甄選、訓練、實習皆通過者，文化局核予志願服務證及執勤背心，正式擔任各項指派工作，服務時數始得以認證。
（六）經解聘再任之志工，依本規範志工遴聘程序辦理。
 
四、志工保險：由文化局辦理團體意外事故保險及意外醫療保險。
 
五、志工服勤規定：
（一）不遲到早退，無法出勤時，應先請假並安排代理人。
（二）應穿著服勤背心，一般志工佩帶志願服務證，導覽組志工則佩帶志願導覽服務證，故事組志工則佩帶志願故事服務證，以利民眾辨識。
（三）應充分瞭解自身工作內容及服勤注意事項，並確實遵守。
（四）妥善保管文化局資源及個人志工證、導覽志工證、故事志工證及紀錄冊，不得轉借、冒用或不當使用，並應遵守個人資料保護法規定。
（五）服務時，應尊重受服務者之權利。
（六）服勤時段經確定後，非經文化局管理人員同意不得調動。
（七）依實際服勤時間簽到及簽退，如有發現不實者，除服務時數依實際服勤時間計算外，將列為年度志工考核之依據。
（八）志工人員於所屬主要各館、廳、科、室執勤，出席率標準由各館組自訂。
 
六、志工請假規定：
（一）依志工所能服勤時間排定輪值後，因故無法出勤，應事先通知執勤單位管理者，並協調調班、安排代理人。
（二）志工因個人因素無法依規定到館服務，經提出申請得保留志工資格。每年事假單次或累積請假不得超過3個月、病假單次或累積請假不得超過6個月，超過期限取消資格。如因文化局館舍服務變動無法執勤者不受此限。
 
七、志工考核規定:
  (一)  志工考核1年1次。含體力負荷、服務表現、服務態度、出勤狀況（時數、集會、勤惰），考核表如附件。
  (二) 導覽志工考核1年1次。含導覽內容、導覽時間掌控、服務態度、出勤狀況（時數、集會、勤惰），考核表如附件。
  (三) 故事志工考核1年1次。含說故事技巧、時間掌控、服務態度、教育訓練及會議參與情形、出勤狀況（時數、集會、勤惰），考核表如附件。
  (四)適用授證志工及實習志工
  (五)志工考核(含導覽組及故事組志工)由各館廳執行。


八、志工獎勵規定：
（一）分設年資、服務時數獎勵標準：
1、資深獎：於本局服務年資每滿 5年，頒發績優資深志工獎。獎項名稱舉列如下：績優5年資深志工獎、績優10年資深志工獎、績優15年資深志工獎……以此類推。
2、樂勤獎：於本局服務時數滿500、1000小時（之後以千為單位遞增），頒發績優服務時數獎。獎項名稱舉列如下：績優志願服務500小時樂勤獎、績優志願服務1000小時樂勤獎、績優志願服務2000小時樂勤獎……以此類推。
3、全勤獎：全年度於本局單一館別執勤，未有請假紀錄，服勤率100%。（年度計算以前一年10月起至當年度9月底共12個月為期間）。
4、績優導覽獎：本獎項鼓勵於本局各場館提供定時導覽及團體導覽服務之導覽志工。以服務場次數量排序，獎勵名額由各場館自定。
5、文化局訂於志工隊員大會公開表揚獲獎志工，並頒贈獎狀。
（二）志工表現優異者，本局得推薦外單位表揚或薦送外單位參加研習。
 
九、志工榮退規定：
（一）志工服務年資達10年以上且年滿65歲得申請榮退。
（二）志工服務年資達25年，得申請榮退。
（三）年滿80歲，應即榮退。惟經申請續任並經考核評估合格後，得續任志工，但不再委以幹部工作。可逐年申請。
（四）凡榮退志工，文化局將於志工隊員大會辦理榮退儀式，致贈感謝狀。
 
十、志工有下列情事之ㄧ，經志工幹部會議決議通過並通報文化局核備後，得解聘，並收回志願服務證與服務背心：
（一）志工因故無法繼續服勤或無特殊原因連續請假超過6個月者，或未達最低服務時數者，惟因文化局館舍服務變動所致，不受此限。
（二）利用志工名義進行推銷、營利、傳教或其他不當行為者。
（三）志願服務證有轉借、冒用或不當使用情事者。
（四）違反或未遵守志願服務法第15條規定者。
（五）服務不佳，經民眾反映查明屬實者。
（六）嚴重違反『倫理守則』之規定者。
（七）因心智、精神狀態、人格特質、疾病影響致不適任者。
（八）體力不勝負荷者。
（九）行為有違善良風俗、社會道德規範，影響志工形象或團隊聲譽者。
（十) 因文化局館舍服務變動無法執勤之志工，經機關通知重新認班期限內未回應者。
 
十一、志工法律責任：志工依文化局之指示進行志願服務時，因故意或重大過失不法侵害他人權利，致文化局須負損害賠償責任者，文化局對之有求償權。
 
十二、志工績效證明
（一） 志工因升學、進修、就業或其他原因需志願服務績效證明者，應檢附志願服務紀錄冊及相關證明文件向本局提出申請。
（二）文化局受理前項申請後，經業務承辦人覈實審查其服務績效後，於7日內發給志願服務績效證明書。
 
十三、文化局志工隊組織及任期：
（一）設隊長一人，辦法另定。由隊員大會推舉產生，任期二年，連選得連任一次。如因天災或事變等不可抗力或運用單位所認定特殊事由，得延續隊長任期。
（二）志工隊設副隊長及總幹事各一人，由隊長聘任之，並設行政、活動、服務、總務、資訊、導覽及故事七組，各組設組長、副組長各一人及組員數名，組長由隊長聘任，副組長及組員由組長遴選之。
（三）隊長之職掌如下：
1、對外代表全體志工。
2、綜理各項隊務事宜。
3、定期召開幹部會議。
（四）副隊長之職掌如下：
1、隊長因事不能視事時，代行其職務。
2、協助隊長綜理隊務。
（五）總幹事之職掌如下：
1、隊長、副隊長均因事不能視事時，代行其職務；並於3個月內進行隊長補選事宜。
2、幹部及召集人會議聯絡事宜。
3、配合文化局活動人力需求之分配。
（六）志工隊各組職責如下：
1、行政組：負責志工行政、會議資料及對外公關等。
2、活動組：負責志工研習及聯誼活動之設計及執行。
3、服務組：協助志工各項活動業務之推展
4、總務組：負責志工隊財務之規劃及收支業務。
5、資訊組：協助發佈志工隊網路公開資訊。
6、導覽組：協助導覽組志工推動組務。
7、故事組：協助故事組志工推動組務。
 
十四、志工隊會議由隊長召集：
（一）隊員大會：每年召開一次，隊長為召集人並為主席，並得視需要召開臨時會議。如因天災或事變等不可抗力或運用單位所認定特殊事由，得停開隊員大會。
（二）幹部會議: 討論隊務及協調各組業務；每半年至少召開一次。
（三）臨時會議:依隊務及志工服勤情況隨即召開。